【正版包邮】 管理就是走流程2（最新操作版）石真语 著 企业管理 适合各级管理者阅读企业培训课程 提升工作效率执行力 畅销书.

基本信息

书   名：管理就是走流程2（最新操作版）：没有规范流程，管理一切为零 

书   号：978-7-115-42110-4

作   者：石真语著

出版社：人民邮电出版社

出版时间：(咨询特价).6

定   价：(咨询特价)（附光盘）

开   本：16

页   码：292页

 

内容简介

人事管理需要流程，财务管理需要流程，生产管理需要流程，销售管理需要流程，项目管理需要流程……没有标准流程，管理等于空话；流程不能落地，执行就是空话。作为图书《管理就是走流程》的最新操作版，本书重点落笔于企业流程优化、流程执行、流程考核、流程文化打造等更多实用内容，并提供各部门各岗位流程管理模板，确保人人都照流程走，事事都按流程做。本书操作更务实，使用更便捷，适合老板、高管阅读，亦可作为中基层管理者的培训教材或案头工具书使用。

作者简介

石真语，国资委职业经理研究中心核心讲师，清华、北大、人大等多所知名大学总裁班客座教授，中共中央党校民营企业家硕士研究生班特聘教授，老石智业集团董事长，企业“智取业绩”实战操作系统创始人，“业绩型组织”思想理论框架的构建者。组织策划“赢销中国业绩论坛”历经全国217个地级市，在(咨询特价)多场培训会上，呈现了实战、实用、实操、实效的精彩课程。曾荣获中国营销领袖“十大风云人物”和 “管理实战专家”称号。石真语老师以提升企业业绩的竞争力为毕生追求，以自身的管理理论高度和实战深度，直接间接为上百个行业、近万家企业、超三万人（企业副总及总裁）提供或正在提供突破业绩服务，在业内享有“总裁业绩导师”的美誉。著有畅销图书及音像制品《管理就是走流程》《高管团队运赢宝典》《实战销售管理》《营销管理的55个关键细节》《库存销售那点事儿》等。

 

 

目录

前言 流程对了，事就成了

上篇 如何打造一套高效的流程体系

第1章 认识流程：企业规范化，员工职业化

1．解放老板，让企业自动运转

2．复制标准，人人都能拿出成果

3．降低成本，提升运营效率

4．流程制度化，打造一流的执行力

5．欲造物，先造人，造人必有流程

第2章 流程梳理与固化：复杂事情简单化，简单事情标准化

1．复杂事情简单化：流程是否与业务紧密结合，砍掉非必要的流程步骤

2．简单事情标准化：为员工树立做事的准则，有步骤有方法有要求

3．标准事情固定化：确定一套行之有效的做事方法和步骤，形成流程

4．固定事情制度化：把流程执行当作一种制度，确保严格执行

5．可执行化：制定简单、合理、清晰的流程执行图

6．可复制化：从精兵到干将，从个人到团队

第3章 流程执行：执行有标准，结果不走样

1．尊重、遵守流程，才能做到有效执行

2．用制度管人，确保流程执行

3．明确执行标准，做事有章可循

4．明确角色定位，人人都按流程走

5．流程执行表单化，确保流程执行精细化

6．精细化各个流程节点的执行标准

第4章 流程考核：没有考核，就没有高绩效

1．只考核结果，就是在引诱造假

2．岗位标准化，确保人人有事做

3．流程责任人制度，监督流程执行

4．实施绩效考核，用奖惩来推进流程执行

5．考核不仅与结果挂钩，更要与节点、过程挂钩

6．考核要从定性规范到定量测评

第5章 流程文化：我们比500强少了什么

1．不走形尸提升责任心和执行力

2．用流程培养人、训练人

3．流程自动运转，员工自动自发

4．持续改进，形成长期的流程机制

5．从流程形式到流程意识的提升

6．流程型组织的建立与打造

下篇 企业各部门各岗位流程管理工具箱

第6章 行政部流程管理工具箱

1．日常客户接待管理流程

2．办公用品管理流程

3．行政办公室发文工作流程

4．行政办公室收文工作流程

5．印章使用管理流程

6．会议管理工作流程

第7章 人力资源部流程管理工具箱

1．人事管理总流程图

2．员工招聘与录用管理流程

3．员工培训管理流程

4．员工考勤管理流程

5．员工绩效管理流程

6．员工薪酬管理流程

7．员工档案管理流程

8．员工劳动合同管理流程

第8章 财务部流程管理工具箱

1．财务预算工作流程

2．费用报销管理流程

3．应付账款管理流程

4．应收账款管理流程

5．筹资业务管理流程

6．记账凭证会计核算流程

7．内部财务审计工作流程

8．日常税务管理流程

第9章 研发部流程管理工具箱

1．产品研发基本流程

2．产品研发立项与策划流程

3．产品研发评估流程

第10章 采购部流程管理工具箱

1．采购管理总流程

2．采购申请管理流程

3．采购询价管理流程

4．采购合同管理流程

5．采购退货管理流程

6．招标采购流程图

第11章 生产部流程管理工具箱

1．生产订单管理流程

2．生产计划管理流程

3．生产物料领用流程

4．生产作业进度控制流程

5．产品检验工作流程

6．不合格品管理工作流程

7．生产设备使用管理流程

8．安全生产管理流程

第12章 仓储部流程管理工具箱

1．生产型企业物资仓储管理流程

2．非生产型企业商品入库管理流程

3．物资储位管理流程

4．货物（成品）出库管理流程

5．仓库盘点管理流程

6．仓库安全管理流程

第13章 市场部流程管理工具箱

1．市场调研工作流程

2．市场预测管理流程

3．市场调研方案设计流程

4．市场调研问卷设计流程

第14章 销售部流程管理工具箱

1．销售目标与计划管理流程

2．客户开发管理流程

3．销售拜访管理流程

4．订货工作管理流程

5．发货工作管理流程

6．销售退货管理工作流程

7．销售回款管理流程

8．客户回访管理流程

9．销售提成管理流程

第15章 客服部流程管理工具箱

1．客户信息管理流程  3

2．客户信用等级管理流程

3．售后客户跟踪服务流程

4．售后维修保养服务流程

5．客户投诉管理流程

6．客户关系管理流程

7．客户档案管理流程

前言

随着社会和经济的发展，企业所面临的市场环境和需要满足的客户需求总是在不断地变化，建立以“市场/客户”为导向的经营理念是每个企业都期望的，但是很少有企业能做到。企业的内部人事管理随着外界环境在变化，员工的分工不断调整，但是总是感觉跟不上环境的变化。即使是在反复调整之后，企业仍然纠结于管理的盲点多多、各职务的职能重叠、部门之间的推诿扯皮之中。ISO(咨询特价)、内部控制、HSE、6个西格玛等管理体系，能建立的都建立起来了，但是最终都是变成了一本本管理手册、制度规范，放在文件柜里，而不是落实到企业的行动中去，口号多于实际。

为什么会出现这些乱象？用一句流行语来说，这是“体制问题”。企业的管理始终还是“人治”的，依赖的受理者个人，而不是“法治”的，“法治”的企业的运行是基于制度的。

流程管理就是改变以上企业乱象的“灵丹妙药”，是企业从“人治”向“法治”转变的重要途径。

企业的组织结构往往是科层制的，通过专业的分工，来达到提高工作效率、降低企业风险的目的。实际情况是，这种科层制结构割裂了流程，各部门各管一块，协同性差，而且都有各自的利益，很难实现客户导向。用学术上的话来说，这就是“官僚主义”。

但是，客户是不会管你这个企业是什么组织结构的，客户只会看你这个企业能不能满足他的需求，满足不了他就会寻找能够替代你这个企业、更能让他满意的其他企业。

而流程管理所做的，就是要解决这个问题，解决企业内部部门之间的协调问题，打破不同部门之间的藩篱，提高企业的组织协同性。

流程管理是如何做到这一点的呢？流程管理的实质使建一套业务流程优化系统，从企业这个整体的角度出发，追求改善企业整体绩效，从不断优化的业务流程中创造更多的效益。

流程管理的具体表现形式就是画流程图。企业组织中的任何一个人一看流程图，就知道：

（1）自己在流程中所处的位置，

（2）自己应该向谁汇报、对谁负责，

（3）和其他人相互之间的工作关系、沟通渠道及职权关系等。

借助企业的流程图，管理人员可以很方便地协调企业内部的各项业务内容。

当然，流程的作用也不仅限于此。流程一方面让企业管理更加规范化，降低了企业运营成本，提升了企业运营效能；另一方面，企业在流程管理的过程中，做事的标准和顺序形成规范之后，也会在无形中形成流程文化，成为企业培养人、训练人、成就人的核心机制。一句话总结就是流程对了，人就对了，事就成了。企业在做流程管理的过程中，也是形成一套行之有效的管理机制和人才培养机制。

本书为畅销书《管理就是走流程》的最新操作版，与原书内容互补，结合成功企业的流程管理实践，为读者逐步解读流程管理的实质内涵。本书分为上下两篇，上篇阐述规范流程的打造，下篇以行政、人力资源、财务、研发、采购、生产、仓储、市场、销售、客服等不同部门的流程管理为基础，为读者提供大量的流程管理模板，读者可从随书附赠的光盘中找到需要的流程模板，简单修改之后用于实际工作。

希望本书可以给更多的企业带来帮助，提升企业的运营效率；让更多的老板从繁琐的实务中解脱出来，让管理回归简单，让团队自发协作，让企业自动运营、越做越强。

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